По прогнозам аналитиков Data Insight, рынок электронной коммерции в России вырастет до 20,5 трлн рублей к 2028 году. Гарик Кравцов, основатель и генеральный директор Payselection, объяснил как платежная форма влияет на конверсию. По его словам, сервис, безопасность и персонализация важнее, чем просто факт покупки, так как современный пользователь выбирает не только товар, но и комфорт.
Эксперт выделяет несколько ключевых аспектов, которые помогают улучшить клиентский опыт и повысить продажи. Во-первых, важно упростить процесс оплаты: минимизация шагов и отказ от ненужных перенаправлений и проверок могут значительно повысить конверсию. Во-вторых, бизнесу нужно оптимизировать платёжные формы под мобильные устройства, так как более 80% покупок в России совершаются через смартфоны. Также важным аспектом является внедрение платежных ссылок, которые позволяют принимать оплату при взаимодействии с покупателем в мессенджерах, чат-ботах и соцсетях. Для повышения прозрачности процесса важно использовать аналитику, например, Яндекс.Метрику или встроенные аналитические панели платежных систем, которые помогут отслеживать, на каком этапе покупатели отказываются от покупки. Регулярное проведение A/B-тестов помогает обнаружить и устранить проблемные участки на этапе оплаты, что способствует росту конверсии. Это даст возможность оперативно улучшить клиентский опыт и устранить слабые места.
Гарик Кравцов подчеркивает, что адаптивность и персонализация становятся основными конкурентными преимуществами в e-commerce. Если бизнес сможет предложить пользователям удобный и безопасный процесс оплаты, это не только повысит доверие, но и повлияет на лояльность клиентов.
