Своя программа лояльности сегодня есть почти у всех — от автозаправки до банка. Схема «покупай — копи и трать баллы — получай подарки» пришла и в охранную сферу. Компания «Витязь» объявляет о запуске собственной программы лояльности — среди ЧОПов такого еще не было. Теперь, пользуясь услугами известного охранного предприятия, жители региона и владельцы бизнеса могут сэкономить, возвращая «в собственный карман» бонусы, эквивалентные рублям. Разбираемся, за что «Витязь» будет поощрять клиентов? И насколько ощутимые выгоды обещают постоянщикам и новичкам?
Счет в пользу клиента
— Ключевой фактор успеха любой компании в условиях глобальной конкуренции — ориентир на потребности клиента, — комментирует коммерческий директор охранного предприятия «Витязь» Анастасия Водолазова. — Наш новый сервис — «программа лояльности» — призван рассеять сомнения жителей региона в вопросе выбора охранного предприятия. Логично, что каждый человек возьмет в партнеры того, с кем выгодно и удобно и безопасно. Сегодня мы предлагаем целый комплекс привилегий и бонусов для юридических и физических лиц, пользующихся нашими услугами. Схема проста — по окончании каждого календарного года мы начисляем клиентам бонусы. Бонусами можно рассчитаться за охранные услуги сразу после начисления или копить их. Объем зависит от категории клиента и определенных критериев. Это беспрецедентное решение, при этом простое и понятное.
Стать участником бонусной программы может как большой холдинг с разветвленной сетью офисов, так и рядовой житель города. Копить баллы будут действующие клиенты и новички. Чтобы получить своеобразный кешбэк на свой счет, достаточно исправно платить за услуги охранного предприятия и не иметь долгов. Это единое правило для всех! У компании «Витязь» сегодня 12 000 клиентов, но у каждого свои потребности. Для удобства создатели программы лояльности поделили горожан на две большие группы — организации и частные лица.
Статус имеет значение
В программе лояльности для юридических лиц есть свои фишки. Особое отношение и привилегии предоставляются:
- новым клиентам по программе «Добро пожаловать!». При переходе из другого охранного предприятия компания получает 1000 приветственных бонусов. Само переключение происходит бесплатно;
- бывшим и вернувшимся клиентам по программе «С возвращением!» — 1200 приветственных бонусов;
- тем, кто доверяет свою безопасность «Витязю» от 1 года, начисляется от 200 до 500 бонусов за каждый текущий год обслуживания с момента старта программы лояльности;
- тем, кто прирастает новыми офисами или торговыми площадями, за каждый подключенный объект плюсуют 100–300 бонусов. Этот пакет понравится сетевикам. Подключили 5 объектов — получили 500 бонусов, 10 — 2000 бонусов, 11 объектов — 3300 бонусов.
И это не всё! Кроме бонусов в первый день знакомства и ежегодных баллов вы получаете накопления за приведенных клиентов. Тратить «внутреннюю валюту» можно при оплате охранных услуг собственной квартиры, сада, гаража или коттеджа. В рамках проекта партнерами данной программы также предоставляются скидки.
В честь запуска программы лояльности «Витязь» символично вручил первым её участникам по 1000 бонусов — компании «Оптик-Центр» и радиостанции L-radio.
Частное мнение
Виктор Нилов, заместитель директора по административно-правовым вопросам ГК «Оптик-Центр»:
— Наши объекты находятся под охраной предприятия «Витязь» практически с момента его появления на рынке. И со дня открытия нашего первого салона оптики — с 1998 года. Сегодня мы доверяем этой организации безопасность 18 объектов. Охранное предприятие «Витязь» было организовано настоящими энтузиастами своего дела. В основе работы компании — профессионализм, ответственность, внимание и индивидуальный подход к клиенту. Удобен принцип «одного окна» — можно получить все виды услуг: физической охраны, пультовой и пожарной. К счастью, никаких особо критических ситуаций не возникало. Стабильная, чёткая, хорошая работа — и этим всё сказано.
ГК «Оптик-Центр» получает 1000 бонусов по категории программы «Мы вместе!» + сертификат на годовое юридическое обслуживание в ГК «АРТЕ» на 25 тысяч рублей + 200 бонусов за 2 новых объекта.
Наталья Крюкова, директор радиостанции L-radio:
— Наша радиостанция имеет два офиса в Челябинске, и оба обслуживаются в охранном предприятии «Витязь». Согласно программе лояльности мы будем получать бонусы по пакету «С возвращением!». Два года назад мы сменили ЧОП, но после не очень удачных экспериментов, решили вернуться. Привлекает надежность, стабильность, техническая оснащенность и клиентоориентированность. Уже успели оценить сервисы мобильного приложения. Удобно отслеживать в своем телефоне, что происходит в офисе — кто и когда поставил офис на сигнализацию или снял его с сигнализации. Информирование происходит посредством push-уведомлений. Современно, наглядно, чувствуешь, что все под контролем.
Радиостанция L-radio получает 1000 приветственных бонусов + 100 бонусов за год непрерывного обслуживания + сертификат на годовое юридическое обслуживание в ГК «АРТЕ» на 25 тысяч рублей.
Стал жертвой кражи — плюс 300 бонусов
Формируя пакет предложений для частных клиентов, охранное предприятие «Витязь» подошло еще более ювелирно. Особая система поощрений распространяется на семь типов клиентов, которым нужна безопасность:
- пенсионерам и инвалидам программа «Забота» дает возможность разово получить 400 приветственных бонусов;
- ветеранам войны по программе «Благодарность» положены 500 бонусов за подключение;
- сотруднику компании, которая уже охраняется в «Витязе», — 200 входящих бонусов автоматом;
- новоселам — 300 баллов в течение полугода после покупки жилья;
- «комплексным» клиентам — 300 баллов за охрану двух и более объектов: сада, дачи или гаража;
- на отдельном счету граждане, однажды подвергшиеся краже или нападению. Для них при подключении доступен бесплатный монтаж системы в течение суток, тревожная кнопка в подарок и 300 приветственных бонусов.
Тому, кто приводит друга, — единоразово начисляют 500 входящих баллов, а за многолетнее обслуживание каждому, независимо от категории, раз в год пополняют счет на 100–300 баллов, в зависимости от срока сотрудничества. За год можно накопить на 1 месяц бесплатного пользования. Еще раз напомним, «Витязь» дарит свои баллы только тем, у кого нет долгов.
Частное мнение
Ирина Савинова, врач:
— До сегодняшнего дня я обслуживалась в другом охранном предприятии, но из-за повышения цены мне стало это невыгодно. Я решила выбрать другую компанию. Коллеги по работе посоветовали «Витязь». Представители фирмы приехали, не взяли с меня ни копейки за аппаратуру, смонтировали все на базе существующей охранной системы. Доплатила только за дополнительные датчики движения. Я врач, и особых ценностей у меня дома нет, но в случае кражи придется же все заново покупать — и телевизор, и компьютер. Поэтому уже много лет пользуюсь услугами охранного предприятия. Когда целый день на работе, так спокойнее.
Ирине Савиновой начислено 400 приветственных бонусов.
Больше скидок и презентов
Лояльность от «Витязя» — это еще и пакет привилегий. То есть все участники бонусной программы вступают в своеобразный «клуб для своих» и могут получать скидки и подарки от партнеров проекта. Сейчас программу лояльности поддерживают юридическая компания «АРТЕ», страховая компания «ВСК». На стадии входа в программу один из известных санаториев Южного Урала, стоматология и другие компании Челябинска, которые готовы делиться с клиентами «Витязя» собственными сертификатами и предоставлять льготные условия на покупки и услуги. Так, юридическая компания «АРТЕ» вручает участнику программы лояльности сертификат на сумму 25 тысяч рублей — выходит, консультации экспертов можно получать бесплатно. Список фирм и объем привилегий будут расти. На данном этапе влиться в ряды «друзей» могут и другие желающие организации. Взамен «Витязь» готов информировать своих клиентов об акциях и скидках партнеров программы лояльности.
Каникулы и зима под охраной
— Осень для нас — горячая пора, когда спрос на услуги охранных предприятий растет, — рассказывает коммерческий директор ОП «Витязь» Анастасия Водолазова. — На период каникул родители задумываются о том, как защитить своего школьника, ведь он остается дома один, а дачники беспокоятся о сохранности загородного имущества. Мы готовы подобрать индивидуально для каждого пакет услуг и рассказать о деталях подключения. Отмечу, что «Витязь» работает на оборудовании российского производства, которое сегодня вышло на европейский рынок. Стоимость установки охранной системы в минимальной комплектации составляет 3 430 рублей для физических лиц. А ежемесячное обслуживание — 450 рублей. Бесплатно для всех клиентов подключается мобильное приложение «Личный кабинет». За безопасностью своей квартиры можно следить удаленно и в экстренном случае вызвать охрану через мобильное приложение.
— Взвешивайте все за и против, изучайте программу лояльности, копите баллы, участвуйте в розыгрышах призов среди клиентов компании и пользуйтесь системой скидок и бонусов от партнеров!
Подробно ознакомиться с программой лояльности можно на сайте охранного предприятия «Витязь». Все вопросы по условиям участия в программе лояльности вы можете присылать на почту: loyalty@vtz2.ru.
г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 37а;
телефоны: 7-299-000, 8-90-90-90-90-90;
сайт компании;
«ВКонтакте».
